Рекламации и гаранция

ПРЕГЛЕД НА СТОКАТА ПРИ ПОЛУЧАВАНЕ

Преглед при доставка
При получаване на стоката купувачът е длъжен да я провери за явни недостатъци, липсващи аксесоари или счупвания. При установяване на проблем незабавно уведомете куриера или доставчика.
Ние изпращаме всички стоки от склада ни след преглед в безупречен вид. Макар и много рядко е възможно да има проблем при транспорта.
Протокол при счупване или липси
Ако има видими липси, счупвания или други транспортни наранявания, настоявайте куриерът да състави протокол за увреждане на пратката. Разходите за повредените стоки се поемат от куриера. След съставяне на протокола, ние ще изпратим за наша сметка липсващите или счупени елементи, а при нужда ще заменим целия уред. Без протокол от куриера не можем да уважим рекламация за щети.
Пратките ни имат застраховка при транспорта до вас
Всички изпращани от нас стоки са застраховани срещу транспортни повреди (макар че това се случва изключително рядко). При спазване на изискванията, правата ви са напълно защитени.
Действия при скрито счупване
Ако установите повреда след приемане на стоката, свържете се с куриера, за да се изготви констативен протокол за щетата.
Рекламации
Рекламациите на закупени чрез онлайн магазина стоки се извършват по правилата на Закона за защита на потребителите и съобразно сроковете и условията на търговската им гаранция.

Адрес за жалби и рекламации:
E-mail: info@sportensklad.bg
Телефон: 0888/827355

ОБЩИ ГАРАНЦИОННИ ИЗИСКВАНИЯ

Всички стоки в нашия сайт се предлагат с 2-годишна гаранция при следните условия:

Неспазване на указанията: Гаранцията отпада при неправилна експлоатация или съхранение, когато не се спазват инструкциите в придружаващата документация.
Механични повреди: Не се поемат отговорности за повреди вследствие на удари, счупвания на корпуса или дисплея.
Неупълномощен ремонт: Гаранцията не покрива дефекти, отстранявани или опитвани да бъдат отстранени от неупълномощени лица.
Природни бедствия и външни фактори: Повреди, възникнали при природни бедствия (гръмотевици, наводнения, земетресения, пожари и др.), токови удари, проникване на течности или насекоми, или във влажна среда, не се покриват от гаранцията.
Несъвместими устройства: Използването на изделието в комбинация с неизправни или несъвместими модули и устройства води до отпадане на гаранцията.
Неправилен монтаж: Ако монтажът е извършен от купувача в противоречие с приложените схеми, гаранцията не важи.
Предназначение: Стоките са предназначени само за домашна употреба, освен ако изрично не е посочено друго в описанието на продукта. Забранена е професионалната употреба, когато не е специално упоменато в сайта или уговорено допълнително това с нас.
За уреди за домашна употреба гаранцията важи само за физически лица, освен ако в продуктовата страница или при индивидуална уговорка не е посочено друго.

НЕПОДЛЕЖАЩИ НА БЕЗПЛАТНО ГАРАНЦИОННО ОБСЛУЖВАНЕ

Износване и козметични дефекти
- Скърцане и разхлабени връзки вследствие на естествена експлоатация
- Козметични елементи и части, отделящи се от основното тяло на уреда
- Външни захранвания и пластмасови декорации
Консумативи
- Батерии, гумени уплътнения, винили
- Отскачащи повърхности, предпазни мрежи, ремъци, лагери, въжета, макари, бягащи ленти, ластици, втулки.
  (ако имат фабричен дефект, гаранцията важи)
Указания за Надуваеми стоки, за да важи гаранцията:
- Не излагайте надуваеми изделия на пряка слънчева светлина (рискувате пренадуване, спукване или деформация)
- Ако бъдат изложени на слънце, напълнете ги с вода или ги поставете във вода според предназначението им
- Не пренадуйте надуваемите стоки
- Поставяйте ги върху равна и безопасна повърхност, която не може да нарани дъното им
- Басейните и джакузитата задължително се монтират върху подложка, която ги предпазва от механични повреди
Употребявани стоки; Употребяваните стоки, посочени в сайта, нямат гаранция, освен ако в продуктовата страница не е упоменато друго

В сила са разпоредбите, цитирани в ЗЗП. Информация за правата на потребителите, произтичащи от законовата гаранция по чл. 112–115 от ЗЗП.

РЕКЛАМАЦИИ

За да можем да удовлетворим вашата рекламация и да ремонтираме стоката, моля да се запознаете добре с горните и долните условия и да ни изпратите на имейл info@sportensklad.bg:

Номер на поръчката ви;
Копие на гаранционната карта;
Телефон за контакт;
Описание на проблема (можете да приложите снимки или видео).

Ако сте били регистрирани в сайта при поръчката, имате възможност също от https://sportensklad.bg/login да подадете рекламацията.

Рекламации на закупени чрез онлайн магазина стоки се извършват по правилата на ЗЗП и съобразно сроковете и условията на търговската им гаранция.

Адрес за жалби и рекламации:
E-mail: info@sportensklad.bg
Телефон: 0888/827355

ВНИМАНИЕ

Пратки, изпратени с наложен платеж, не се приемат. Ако желаете да върнете продукт, транспортните разходи са за ваша сметка. Изключение има само когато предварително е договорено връщането да бъде за наша сметка, като в такъв случай ние ще изпратим куриер да вземе стоката.

Заведена рекламация
- След регистриране на рекламация и получаване на уреда при нас (окомплектован и в добър търговски вид, заедно с всички необходими документи), ще извършим преглед и ще установим състоянието му.
Резултати от проверката
- Ако повредата е производствена и не може да се отстрани чрез ремонт, ще заменим уреда с нов.
- Ако повредата е причинена от неправилна употреба или друга външна причина, отдел „Рекламации“ ще я установи и ще се свърже с теб по имейл и/или телефон за следващи стъпки.
Срок за обработка
- По закон разполагаме с 30 календарни дни от датата на получаване на рекламираната стока, за да разрешим рекламацията.
Неполучена стока за рекламация
- Ако в рамките на 14 календарни дни от регистрирането на рекламацията не получим уреда обратно (окомплектован и с всички документи), ще считаме, че се отказваш от претенцията и ще я прекратим служебно.