Рекламации и гаранции

Преглед на стоката при получаване

• Важно: При наличие на видими липси, счупвания или транспортни дефекти, настоявайте куриерът да състави констативен протокол за увредена пратка. Без такъв протокол не можем да уважим рекламация за транспортни щети.
• Преглед при доставка: При получаване сте длъжни да проверите стоката за явни недостатъци или липсващи части. При установяване на проблем – незабавно уведомете куриера.
• Протокол при щета: Разходите за повредени при транспорт стоки се поемат от куриера (пратките ни са застраховани). След съставяне на протокол, ние ще изпратим липсващите/счупени елементи или ще заменим уреда за наша сметка.
• Скрито счупване: Ако установите повреда след приемане на стоката, свържете се с куриера за изготвяне на констативен протокол за щетата.

Общи гаранционни изисквания

Всички стоки се предлагат с 2-годишна гаранция за физически лица (освен ако в продуктовата страница не е посочено друго). Гаранцията отпада при следните условия:

• Неспазване на указанията: Неправилна експлоатация, съхранение или неспазване на инструкциите в документацията.
• Механични повреди: Следи от удари, изпускане, счупвания на корпуса или дисплея.
• Неупълномощен ремонт: Опити за отстраняване на дефекта от неупълномощени лица.
• Външни фактори: Природни бедствия, токови удари, проникване на течности, насекоми или работа във влажна среда.
• Неправилен монтаж: Монтаж, извършен в противоречие с приложените схеми.
• Професионална употреба: Стоките са предназначени само за домашна употреба, освен ако не е изрично упоменато друго в сайта или договорено допълнително.
• Запазете кашона на уреда.

Неподлежащи на безплатно гаранционно обслужване

1. Износване и козметични дефекти връзки

• Скърцане и разхлабени връзки вследствие на естествена експлоатация.
• Козметични елементи и външни пластмасови декорации.

2. Консумативи

• Батерии, гумени уплътнения, винили.
• Отскачащи повърхности, предпазни мрежи, ремъци, лагери, въжета, макари, бягащи ленти, ластици, втулки (освен ако нямат фабричен дефект).

3. При надуваеми стоки, за да важи гаранцията:

• Не ги излагайте на пряка слънчева светлина, ако не са пълни с вода според предназначението им (риск от спукване/деформация).
• Не ги пренадувайте и ги поставяйте само върху равна, безопасна повърхност.
• Басейните и джакузитата задължително се монтират върху предпазна подложка.

Рекламации

Най-лесно можете да заведете рекламация, като използвате нашата форма за контакт.

• Моля, имайте предвид, че пратки, изпратени с наложен платеж, няма да бъдат приемани. Транспортните разходи за връщане на стока са за сметка на клиента, ако не сте уговорили връщане предварително с нас.
• Преглед и решение: След като получим уреда (окомплектован и с нужните документи), ще извършим технически преглед. При установен производствен дефект, уредът ще бъде ремонтиран или заменен. Ако повредата е резултат от неправилна употреба, ще се свържем с Вас за уточняване на следващите стъпки.
• Срокове: Законовият срок за разрешаване на рекламацията е до 30 календарни дни от датата на получаване на стоката при нас. Ние обаче извършваме ремонта възможно най-бързо.
• Неполучена стока: Ако до 14 дни след заявяване на рекламацията не получим уреда, уговорен за доставка до нас, тя се прекратява автоматично.